Chez MenCorner Boutique, nous cultivons l’excellence masculine à travers chaque détail de votre expérience. Nous comprenons que l’homme moderne et exigeant que vous êtes accorde une importance cruciale à la précision, à la fiabilité et à la satisfaction. Cette politique de livraison et de retours, conçue avec clarté et équité, reflète notre engagement envers votre sérénité totale.

🚚 Politique de Livraison

Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande avec l’efficacité et le soin que vous méritez.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options d’Expédition

Nous proposons deux modes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (Recommandée) : Expédiée via DHL ou FedEx.
    • Frais : 12.95 €.
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
    • Idéale pour une réception rapide et suivie.
  • Livraison Gratuite : Expédiée via EMS.
    • Gratuite pour les commandes de 50 € et plus.
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
    • Une option économique pour les commandes plus importantes.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des services postaux et des formalités douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, notre processus de retour est conçu pour être fluide et transparent.

Période Autorisée

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales d’Éligibilité

Pour être accepté, tout article retourné doit :

  • Être dans son état d’origine : non utilisé, non porté, non lavé.
  • Comporter toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine intacts (boîtes, pochettes, etc.).
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture originale.
  • Être retourné dans son emballage de protection d’origine, si applicable.

Articles Non Échangeables ni Remboursables

Conformément aux standards d’hygiène, de personnalisation et à la nature de certains produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

  • Produits de Bien-être et relaxation (ex : bougies, bombes de bain) ayant été ouverts ou utilisés.
  • Produits de soins personnels et cosmétiques dont le sceau de sécurité a été brisé, notamment :
    • Accessoires de rasage (lames, têtes de rasoir)
    • Accessoires manucure et pédicure
    • Produits Anti-Chute de Cheveux, Anti-Rides & Anti-âge, Après Rasage, Après Shampoing & Soins, Bonne Mine / Autobronzant
  • Bijoux personnalisés ou sur mesure.
  • Bougies & Parfums d’intérieur entamés.
  • Tout article endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’une usure normale.

Procédure de Retour ou d’Échange : Guide Étape par Étape

Étape 1 : Soumettre Votre Demande

Dans les 15 jours suivant la réception, contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]

Cher Service Client MenCorner,

Je souhaite initier un retour / un échange (rayez la mention inutile) pour ma commande passée le [Date de Commande], numéro #[Numéro de Commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit :
– Référence/SKU (si disponible) :
– Raison du retour/échange :
Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité en remplacement (sous réserve de disponibilité) :

Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse e-mail associée au compte :
– Numéro de téléphone :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses emballages et étiquettes.

Cordialement,
[Votre Nom]

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (numéro RMA) et des instructions détaillées.

Étape 2 : Emballer et Expédier le Colis

Une fois l’autorisation (RMA) reçue :

  1. Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  2. Incluez impérativement la copie du bon de livraison ou de la facture.
  3. Notez le numéro de RMA fourni sur l’extérieur du colis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    MenCorner Boutique – Service Retours [Votre Numéro RMA]
    61 Rue Raoul Follereau
    33059 Montpellier, France

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux). Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.

Étape 3 : Traitement et Remboursement/Échange

Dès réception et inspection de l’article retourné (généralement sous 5 à 7 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail.

  • Pour un remboursement : Le montant sera crédité sur le mode de paiement original.
  • Pour un échange : Le nouvel article sera expédié selon le mode d’expédition standard une fois le retour validé.

Délais et Modalités de Remboursement

Votre sérénité financière est primordiale. Une fois le retour approuvé :

  • Délai de traitement : Le remboursement est initié dans les 3 jours ouvrables suivant l’approbation.
  • Délai d’affichage sur votre compte :
    • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables.
    • PayPal : 24 à 48 heures.

Note : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement, et traiterons votre dossier en priorité.

Notre Service Client est à Votre Écoute

Pour toute question relative à cette politique ou à une demande en cours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous partageons votre exigence pour la discrétion et l’efficacité.

E-mail : [email protected]
Adresse postale : MenCorner Boutique – Service Client, 61 Rue Raoul Follereau, 33059 Montpellier, France.

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Chez MenCorner, votre satisfaction est le détail qui fait la différence.
Dernière mise à jour : Octobre 2023